|
Если это ваш первый визит, рекомендуем почитать Помощь по форуму по форуму. Для размещения своих сообщений необходимо зарегистрироваться. Для просмотра сообщений выберите раздел.
|
Ответить | Новая тема | Все темы раздела |
|
Опции темы |
30.11.2024, 11:00 | #1 (ПС) | ||
Добрый админ
Регистрация: 12.05.2024
Сообщений: 5,966
Вес репутации: 0 |
МЦУ Краснодара принимает до 400 обращений ежедневно
В понимании большинства людей современный мегаполис — это в первую очередь умный город, где отлажены все системы жизнеобеспечения от коммунальных сетей до транспортной инфраструктуры. И то, что Краснодар уже включился в создание такой единой комфортной городской среды, можно видеть на примере деятельности МЦУ. Три канала связи Напомним, Муниципальный центр управления — это информационная структура, обеспечивающая оперативную работу обратной связи со стороны органов власти на сообщения граждан в социальных сетях. В 2020 году на Кубани создали краевой Центр управления регионом (ЦУР), в компетенцию которого входят восемь отраслевых направлений: здравоохранение, образование, транспорт, дороги, энергетика, жилищно-коммунальное хозяйство, твердые коммунальные отходы и социальная защита. МЦУ Краснодара, сотрудничающий с ЦУР, в формате рабочей группы появился 16 апреля 2021 года. Он объединил в себе несколько направлений: работа с жителями через соцсети и сервисы обратной связи с горожанами. У муниципального центра в телеграм-канале есть свой чат-бот (МЦУ Краснодар), в котором можно оставить фото, жалобу, вопрос по разным направлениям: яма на дороге, сломанная остановка, переполненные мусорные баки и пр. Личный пример: шла по улице, увидела открытый люк колодца. Сфотографировала, открыла телеграм МЦУ Краснодар, написала в чат-бот и на следующий получила уведомление, что колодец закрыт с фотоподтверждением этому. Сообщения от жителей сейчас поступают по трем каналам связи: в чат-бот Телеграм, систему Инцидент-менеджмент и на Платформу обратной связи (ПОС),В сутки от жителей по разным каналам связи приходит 300-400 сообщений. Чаще всего краснодарцев волнуют темы дорожного хозяйства, работы общественного транспорта, содержания внутридомовых и общегородских территорий, а также благоустройство зеленых зон. Есть вопросы, которые мы получаем вне зависимости от времени года, а есть сезонные. Летом это вопросы по кондиционерам в общественном транспорте и покосу сорной растительности. Зимой волнует теплоснабжение и обработка дорог и тротуаров* противоскользящими веществами. Сотрудничаем со всеми структурными подразделениями администрации, ресурсоснабжающими организациями, МЧС и полицией. Мы также тесно взаимодействуем с Единой дежурной диспетчерской службой (ЕДДС) и* Центром мониторинга дорожного движения и транспорта. Ответ на вопрос поступит от 10 минут до суток В составе Краснодарского МЦУ трудятся специалисты департамента информационной политики. Они обрабатывают, анализируют, передают в работу профильным подразделениям запросы и жалобы жителей. Также они фиксируют время поступления ответов, качество решения проблем, с которыми обращаются горожане. Таким образом, сокращается время на изучение вопроса, возрастает скорость реагирования на проблему, уменьшается объем переписки и согласований на разных уровнях. Сейчас в МЦУ работает шесть специалистов, которые курируют несколько направлений: отработка сообщений, мониторинг инфополя и предоставление комментариев, взаимодействие со СМИ, ведение социальных сетей, дизайн и др. Если взять статистику, то в 2023 году в МЦУ поступило более 37 тыс. обращений, а с начала работы центра — более 100 тысяч. Как рассказывает Екатерина Ковельская, специалисты центра получают вопрос от жителя, смотрят, хватает ли им информации для дальнейшей передачи в структурное подразделение, далее принимают решение, к кому его направить. После получения информации от ответственного структурного подразделения составляют ответ и направляют его жителю. То есть, если нам пришел вопрос о яме на дороге, сначала мы выясняем ее точное местоположение. В зависимости от этого решаем, куда направить — в городской департамент транспорта, в округ или в управление по жилищным вопросам. Далее ждем ответ от структурного подразделения и передаем информацию жителю. ** Время обработки обращения зависит от предоставления информации от структурных подразделений и сложности вопроса — от 10 минут до 24 часов. В среднем каждый заявитель получает первичный ответ в течение одного рабочего дня. Также МЦУ проводит информационную кампанию по привлечению кадров в администрацию города и педагогических кадров в систему образования кубанской столицы. А еще организовывают в соцсетях опросы, чтобы узнать мнение жителей по той или иной теме, передают эту информацию в соответствующие департаменты и управления. Помимо этого, проводим и офлайн-мероприятия. Так, например, в этом году поддержали акцию «Остановка чистая» общественного движения «Транспортная инициатива», цель которого — призывать граждан срывать объявления с остановочных комплексов. И даже проводим розыгрыши транспортных карт, билетов в музеи и на спортивные мероприятия, чтобы порадовать горожан. Это только часть нашей работы,Задать вопрос Если у вас есть вопрос, жалоба или предложение по какой-то теме, касающейся благоустройства города, работы общественного транспорта и пр., вы можете:
Кроме того, в общественном транспорте размещены информационные баннеры с QR-кодами, по которым краснодарцы могут перейти в социальные сети МЦУ и администрации города и задать интересующие их вопросы или сообщить о проблемах. Оценивая качество нашей деятельности, глава города Евгений Наумов отметил, что зачастую именно от МЦУ руководство администрации узнает о проблемах местных жителей. А это и есть главный показатель всей нашей работы. Сообщение МЦУ Краснодара принимает до 400 обращений ежедневно появились сначала на Краснодарские известия. Источник Краснодарские Известия. |
||
|
||
|
Опции темы | |
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Генеральный план развития Краснодара: реновация промзоны МЖК и решение транспортных проблем | himich | Актуальные новости сегодня | 0 | 31.10.2024 17:20 |
230 лет отмечает один из старейших районов Краснодара — Пашковка | himich | Актуальные новости сегодня | 0 | 14.10.2024 14:00 |
Делегация Краснодара принимает участие в праздновании Дня города Гродно | himich | Актуальные новости сегодня | 0 | 06.09.2024 18:40 |
Сотрудники мэрии Краснодара рассказали о своей работе | himich | Актуальные новости сегодня | 0 | 26.08.2024 17:40 |
Доходы бюджета Краснодара в 2024 году выросли на 179 млн рублей | himich | Актуальные новости сегодня | 0 | 20.08.2024 17:20 |
|